Почему после проведения выемки денежных средств в 1С Розница 2 при закрытии смены текущая выемка за день уменьшилась?

Доброго времени суток, уважаемые форумчане.

1С Розница 2 (2.2.5.27). Платформа 8.2.19.90.

Есть 1С: Розница 2 (2.2.5.27). К ней подключена ККМ.

В момент пробития чека в ККМ закончилась лента. Далее был вставлен новый рулон и 1С сообщила, что потеряла кассу. После вкл/выкл чек на сумму 5 000 вышел на кассе. 
Однако при закрытии смены в чеке сообщается, что сумма 5 000 осталась в кассе. Хотя должна происходить полная выемка денежных средств.  Так же при открытии следующей смены,  на начало рабочего дня, в кассе находится сумма  5 000.
Я зашла в "отчет о розничных продажах" на день пробития чека на 5000 рублей. Но такой продажи в отчете просто нет! 

Далее я сделала принудительную выемку денег на  5000. Но при закрытии смены моя текущая выемка за день уменьшилась ровно на 5000, а сумма в кассе так и осталась.

Никак не могу понять в чем же дело и как это поправить! Прошу помощи!